Политика возвратов

Обновлено: 2 августа 2026

Документ описывает, когда мы возвращаем монеты на баланс, когда возвращаем деньги за покупку и что для этого нужно сделать. Политика распространяется на все покупки, совершённые на swaplse.com.

Общий принцип

Внутренняя валюта сервиса - монеты. Действия внутри сервиса оплачиваются монетами, стоимость каждого действия показана на странице создания до запуска.

Покупки разовые: пакет монет или тариф на выбранный период. Самопродлевающейся подписки и автоматических списаний с плательщика нет - следующая покупка происходит только по вашему решению. Неиспользованные монеты не сгорают, пока существует аккаунт.

Оплата принимается криптовалютой по выставленному счёту. Данные банковских карт сервис не принимает и не хранит, поэтому и возврат на карту невозможен: деньги возвращаются тем же способом, которым поступили.

Неудачные генерации

Если генерация завершилась технической ошибкой на нашей стороне, списанные за неё монеты возвращаются на баланс автоматически. Запрашивать возврат не нужно и писать в поддержку тоже не нужно.

Если монеты за явно неудавшийся запуск не вернулись в течение суток, напишите нам и укажите примерное время запуска: проверим и вернём вручную.

Результат получен, но не понравился

Возврат монет за выполненную генерацию не производится. Генеративный результат вариативен по своей природе: один и тот же запрос при повторном запуске даёт другую картинку или другое видео, и совпадение результата с вашим ожиданием не гарантируется. Оплачивается сама работа модели, а не соответствие результата вашему замыслу.

Практический совет вместо возврата: уточните описание, поменяйте исходный кадр или параметры и запустите заново.

Пакеты монет

Возврат за купленный пакет монет возможен при одновременном соблюдении двух условий:

• с момента оплаты прошло не более 14 дней;
• монеты из этого пакета не тратились - баланс, полученный по пакету, остался нетронутым.

Запрос отправляется письмом с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Если хотя бы часть монет из пакета израсходована, пакет считается использованным и возврату не подлежит.

Тарифы на период

Тарифы Lite, Plus и Ultimate приобретаются на период 1, 3 или 12 месяцев. Оплата разовая за весь выбранный период, автоматического продления нет.

Возврат за неиспользованный период запрашивается по тому же правилу: не позднее 14 дней с момента оплаты и при условии, что возможности тарифа не использовались - генерации по тарифу не запускались и включённые в него монеты не тратились.

Если тариф уже применялся, возврат за него не производится, при этом оплаченный период продолжает действовать до своего окончания.

Возврат крипто-оплаты

Одобренный возврат отправляется на кошелёк, с которого поступила оплата, за вычетом сетевой комиссии за перевод. На другой кошелёк возврат не отправляется.

Сумма пересчитывается по курсу на момент выполнения возврата. Курсовая разница между датой оплаты и датой возврата не компенсируется ни в одну, ни в другую сторону: сервис не влияет на курс.

Оплата ушла, а монеты не зачислились

Если перевод отправлен, а баланс не пополнился - например, истёк срок счёта или сумма пришла не та, - напишите в поддержку и приложите хэш транзакции. Полезно также указать адрес отправителя, сумму и примерное время перевода.

После проверки поступления мы зачислим монеты вручную. Это не возврат, а завершение оплаты, и правило 14 дней к нему не относится.

Блокировка за нарушение правил

При блокировке аккаунта за нарушение Условий использования или Допустимого использования остаток монет на счёте не возвращается, а неиспользованный период тарифа не компенсируется.

Это относится к блокировкам за запрещённый контент и другие нарушения правил. Если вы считаете блокировку ошибочной, напишите в поддержку: при отмене блокировки баланс и период тарифа восстанавливаются.

Как запросить возврат и сроки рассмотрения

Запрос направляется письмом на support@swaplse.com с темой «Возврат», с того адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт - так мы подтверждаем, что запрос исходит от владельца аккаунта. В письме укажите:

• что именно оплачено: пакет монет или тариф и его период;
• дату оплаты и хэш транзакции;
• причину запроса.

Запрос рассматривается в течение 14 дней с момента получения. Решение и, при положительном исходе, сведения о выполненном переводе мы направляем ответным письмом. Срок зачисления средств на стороне сети и кошелька от нас не зависит.

Права потребителя по применимому законодательству

Настоящая политика описывает наш обычный порядок возвратов и не ограничивает обязательные права, которые предоставляет вам применимое законодательство о защите прав потребителей.

Если закон вашей страны даёт вам права шире изложенных здесь, действуют права по закону. Если вы полагаете, что случай подпадает под такую норму, укажите это в запросе - мы рассмотрим обращение с учётом применимого законодательства.